Política de Troca e Reembolso

Queremos que sua compra seja fácil, segura e bem informada. Por isso, buscamos apresentar em cada produto todas as informações importantes para a sua escolha, como medidas, características do tecido, modelagem e detalhes de cada peça.

Se ainda tiver alguma dúvida antes de finalizar o pedido, fale com a gente pela aba Contato ou pelo e-mail sac@feitofeltro.com.br.

A Feito Feltro trabalha há mais de trêdécadas com o mesmo cuidado com produto, qualidade e atendimento. E queremos que essa relação de confiança continue também nas compras feitas diretamente pela nossa loja online.

I. QUERO TROCAR UM PRODUTO SEM DEFEITO. COMO FAÇO?

Se você recebeu seu pedido e deseja trocar um produto por outro tamanho ou modelo, entre em contato com a gente informando:

• número do pedido;
• produto que deseja trocar;
• motivo da troca;
• novo tamanho ou modelo desejado.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com as etiquetas originais e nas mesmas condições em que foi recebido.

Na primeira troca, o frete de devolução do produto será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e a aprovação da peça devolvida, a Feito Feltro enviará o novo produto sem custo de frete para o cliente.

Se você desejar realizar uma segunda troca do mesmo pedido, o procedimento será o mesmo. Nesse caso, porém, os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

II. RECEBI UM PRODUTO ERRADO OU COM DEFEITO. O QUE FAÇO?

Temos muito cuidado com a produção e a conferência dos pedidos, mas, se você receber um produto diferente do que comprou ou identificar algum defeito, entre em contato com a gente.

Envie pelo nosso atendimento:

• número do pedido;
• identificação do produto;
• descrição do problema;
• fotos que ajudem a identificar o ocorrido, quando possível.

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto. Os custos de envio relacionados a produtos enviados incorretamente ou com defeito serão de responsabilidade da Feito Feltro.

O produto devolvido será analisado pela nossa equipe.

1. Quando é identificado defeito de fabricação
Seguiremos com a solução aplicável ao caso, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
No caso de produtos adquiridos em promoção, eventual reembolso considerará o valor efetivamente pago no momento da compra.

2. Quando não há defeito de fabricação
A troca por defeito poderá não ser realizada quando a análise identificar situações como:

• uso inadequado do produto;
• dano acidental ou provocado;
• desgaste natural decorrente do uso;
• lavagem ou conservação em desacordo com as orientações do produto;
• ausência do defeito informado.

Caso seja necessário devolver o produto ao cliente após a análise, entraremos em contato previamente com as orientações para o envio.

III. PRAZOS E GARANTIA LEGAL
Os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor são integralmente respeitados pela Feito Feltro.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, aplicam-se os prazos legais previstos pelo CDC. Nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.

A empresa Feito Feltro respeita o Código de Defesa do Consumidor, que em seu artigo nº 49 regulamenta: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."