Política de Troca e Reembolso

Visando proporcionar aos nossos clientes uma compra consciente, segura e confiável, nos comprometemos a entregar o mesmo produto, com a mesma qualidade que há 26 anos, através de lojas revendedoras, vem nos consagrando como líderes e pioneiros no segmento que atuamos, até então como atacadistas.
Procuramos fornecer todas as informações necessárias, como tabela de medidas, gramatura do tecido, detalhes de modelagem e características dos modelos na descrição dos produtos e colocamos nosso suporte sac@feitofeito.com.br à disposição para esclarecer qualquer dúvida pré compra, desta forma evitando ao máximo transtornos para ambas as partes com devoluções e estornos.
Nossa meta sempre será continuar estabelecendo com nossos clientes uma relação mútua de confiança e fidelização.

RECEBI MEU PRODUTO SEM DEFEITOS, MAS QUERO TROCÁ-LO. COMO FAÇO?

Se você recebeu seu pedidos nos últimos sete dias e gostaria de trocá-lo por outro tamanho ou modelo, trocaremos para você. É só seguir os seguintes passos:

1- Entre em contato conosco através da aba CONTATO ou sac@feitofeltro.com.br informando o item adquirido, motivo da troca e item desejado;
2- Verificaremos a disponibilidade do novo produto em nosso estoque e autorizaremos o retorno da peça, que deverá estar sem uso e com todas as etiquetas originais. Atenção, este frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
3- Após a chegada e aprovação do produto devolvido, efetuaremos o envio da nova peça. Este frete será uma cortesia da Feito Feltro para o cliente.
4- Se você desejar trocar uma segunda vez, o procedimento é o mesmo. Porém, todos os fretes serão de responsabilidade do cliente.

RECEBI MEU PEDIDO ERRADO OU COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Somos muito cuidadosos com nossa produção e envio de pedidos, mas caso seu produto chegue errado ou apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você tem um prazo de até 90 dias após recebê-lo para solicitar a troca ou reembolso. É só seguir os seguintes passos:

1- Entre em contato conosco através da aba CONTATO ou sac@feitofeltro.com.br especificando o defeito e informando se deseja troca ou reembolso;
2- Emitiremos uma autorização de postagem, para que você possa devolver o produto. Este frete será pago pela Feito Feltro;
3- Enviaremos o produto para análise laboratorial para verificar a origem do defeito:
3.1- Se for constatado defeito de fabricação, procederemos com o envio de uma nova peça ou reembolso. Este frete será pago pela Feito Feltro. Para reembolso de itens adquiridos em promoção, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no ato da compra.
3.2- Se for constatado defeito causado por mau uso do produto, o mesmo será devolvido para o cliente, que deverá se responsabilizar pelo pagamento do frete. Não efetuaremos a troca nas seguintes situações:
- Ausência de defeito;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto;


A empresa Feito Feltro respeita o Código de Defesa do Consumidor, que em seu artigo nº 49 regulamenta: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."